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Las formas en que los clientes interactúan con su negocio pueden afectar profundamente su decisión si realizar una compra o no. Aunque el cliente puede no percibirlo de esa manera, usted sabe cuánto esfuerzo se dedicó a Generando y fomentando cada plomo en el lado comercial de las cosas. Desde su primera interacción con su empresa hasta su pago final, la importancia del marketing del viaje del cliente para su negocio no puede ser subestimada.
¿Qué es un viaje del cliente?
El viaje del cliente representa todo el proceso requerido para que alguien compre uno de sus productos. Por lo general, comienza con Conciencia del edificio Sobre su marca para el cliente. Esto se puede lograr a través de diversas formas de marketing, y puede comenzar a generar interés lentamente en su marca. Marketing de redes sociales Puede ser un gran activo aquí, ya que se basa en el contenido que permite a los usuarios explorar información sobre sus productos a su propio ritmo.
Aunque algunas personas realizan compras impulsivas ocasionales, especialmente para artículos más baratos, así que no es la mayoría de las personas compran productos en línea. La mayoría de los usuarios mirarán un producto y lo pensarán varias veces antes de que decidan hacer una compra. Estos no necesariamente deben ser visitas a la página del producto, ya que algunos usuarios navegarán a través de su sitio web o leerán artículos en su blog. Cada uno de estos es una oportunidad para atacarlos con su marketing y convencerlos de que compren. Por lo tanto, la importancia del marketing del viaje del cliente para su negocio se hace evidente rápidamente.
Mapee el viaje del cliente
Hay muchas definiciones para cómo es un viaje del cliente y cómo se supone que debe ser. Sin embargo, a partir de nuestra experiencia, cada empresa tendrá su forma de interactuar con los clientes. Antes de crear un plan de marketing de viaje del cliente, le sugerimos que vea cómo funcionan las cosas en su empresa. Mapee todo el proceso y preste especial atención al Puntos de interacción Un cliente tiene con su empresa. Podemos llamar a estas situaciones TouchPoints, que serán cruciales para su marketing.
Touchpoints Representa la oportunidad perfecta para ofrecerle apoyo a sus clientes en su viaje. Facilite a los usuarios contactar a los representantes de ventas, que pueden proporcionar orientación y resolver cualquier problema que los usuarios puedan tener. También puede usar Touchpoints para recopilar información del cliente y reorientarlos con su marketing. Nos damos cuenta de que realizar un seguimiento del progreso de cada cliente a través de su canal de ventas puede ser una tarea desalentadora. Sin embargo, puede usar CRM para optimizar su tubería de ventas y mantenerse al tanto de cualquier interacción con el cliente.
mientras consideramos puntos de contacto para ser puntos de contacto con su empresa, pueden representar un amplio rango de posibles interacciones. Pueden incluir ver uno de sus anuncios, visitar su perfil de redes sociales, suscribirse a un servicio o abrir un correo electrónico. Si mapea el viaje del cliente, tendrá una mejor idea de cuándo puede Use su marketing para empujar a los usuarios para completar una compra.
Cómo hacer que el marketing de viaje del cliente sea efectivo para su negocio
A continuación se muestran las dos formas más efectivas de hacer que su viaje de marketing de viaje funcione para su negocio. || ° 326
1. Customize the journey for each user
no solo debe monitorear cómo el cliente está progresando a través del embudo de ventas y apoyarlos con Interacciones significativas en cada piedra de toque, sino que también debe esforzarse por hacer que esas interacciones sean personalizadas para cada cliente. Puede ajustar su marketing para que se ajuste a la etapa actual del viaje del cliente. Además, puede personalizar los anuncios que realiza en función del comportamiento del cliente.
Sin embargo, sería mejor tener en cuenta que, después de que los usuarios iniciales de los anuncios ven en varios sitios y redes sociales, puede continuar su interacción con ellos en su sitio. Esto significa que su sitio desempeñará un papel fundamental en su marketing y ese sitio web La personalización tiene un gran impacto. Si ha estado realizando un seguimiento del viaje del cliente, probablemente Saberá en qué productos están interesados . Por lo tanto, hacer adecuados Personalizaciones a su sitio y el marketing no debería ser difícil. Asegúrese de que su marketing presente los productos que los usuarios han visto previamente. Incluso puede reorientarlos con descuentos para esos artículos si no hay un progreso sustancial a través del embudo de ventas.
2. Tener objetivos claramente definidos para cada etapa del marketing del viaje del cliente
Sus clientes pasarán por varias etapas en su viaje del cliente. Cada etapa tiene sus puntos de contacto y formas de interacción, por lo que su marketing || Nave 343 marketing should be adjusted to each stage. Aunque el objetivo final de la interacción de su cliente es lograr una venta exitosa, este no necesariamente debe ser el objetivo de su marketing en cada punto de contacto.
Dependiendo de los tipos de productos que su empresa vende, tal vez el usuario promedio querrá investigar mucho antes de comprometerse a hacer una compra. Por ejemplo, en la etapa de conciencia, su objetivo de marketing debe ser hacer que los usuarios se interesen en sus productos y tenerlos Haga clic en uno de sus anuncios PPC. Para lograr esto, puede enfocar su marketing para esta etapa en promocionar los beneficios de sus productos y el valor que aportan a los usuarios.
Por otro lado, cuando los usuarios están en la etapa de consideración, su marketing puede incluir información detallada del producto. Sus posibles clientes ya han expresado interés en los productos, y su marketing debe reflejar eso. Recuerde que la compra no debería ser el final de sus interacciones con ese cliente. Puede Usar estrategias de retención de clientes e implementar programas de fidelización para garantizar una relación duradera y repetir compras de sus clientes satisfechos.
En conclusión
Marketing es necesario para cada paso en el viaje del cliente; Sin embargo, esto no significa que deba usar el mismo enfoque en todo momento. Hemos explicado la importancia del marketing del viaje del cliente para su negocio y cómo debe desarrollar un plan y tener diferentes objetivos de marketing para cada paso en ese viaje. Sigue comunicando con tus clientes en cada punto de contacto y Ajuste tu marketing accordingly.
